Quarta-feira, 18 de Outubro de 2017
ISSN 1519-7670 - Ano 19 - nº962

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Sistema usa Twitter para traçar personalidade

Por Renato Cruz em 20/08/2013 na edição 760
Reproduzido do Estado de S.Paulo, 14/8/2013

Você é o que você tuíta. Pelo menos é isso que mostra um sistema desenvolvido pela IBM chamado SystemU, que traça um perfil do usuário do serviço a partir de 200 publicações. “A base da pesquisa é uma área da psicologia, chamado psicolinguística”, disse Jeffrey Nichols, gerente no Centro de Pesquisas da IBM Almaden, em San José, na Califórnia. “A ideia é que as palavras que você escolhe quando escreve dizem alguma coisa sobre como você é como pessoa. Se passarmos essas palavras por algum processamento, é possível ter um quadro de como é sua personalidade, do que o motiva, e talvez, de um ponto de vista de negócios, dos tipos de produtos você estaria disposto a consumir.”

O SystemU ainda não está disponível comercialmente. Segundo Nichols, a tecnologia passa por um período de validação em algumas empresas, e estaria pronta para ser usada em larga escala até o final deste ano. Não está definido ainda como poderia se integrar à linha de produtos da IBM. “Ela poderia ser oferecido no formato de software como serviço, já que funciona a partir de um navegador de internet”, disse o pesquisador, que visita o Brasil esta semana, e participa hoje de um evento da empresa em São Paulo.

Por enquanto, o sistema foi testado somente em inglês. Mas, teoricamente, funcionaria em outras línguas, incorporando dicionários eletrônicos já disponíveis. “Em português, a gente precisaria fazer um trabalho de validação”, explicou Claudio Pinhanez, gerente de Ciência de Serviços da IBM Research Brasil. “Rodar o sistema com uma amostra de perfis e verificar se os resultados estão de acordo com o esperado.”

Redes sociais

As pessoas publicam hoje muitas informações sobre si mesmas nas redes sociais. “Isso é uma coisa interessante especialmente sobre o Twitter, que é mais público que o Facebook, por exemplo”, disse Nichols. “Há uma oportunidade de usar essas informações para aprender mais sobre as pessoas.”

O SystemU gera, a partir das publicações do Twitter, uma classificação do perfil em um gráfico em forma de círculo, divido em áreas como personalidade, necessidades, valores e comportamento social. Cada uma delas tem algumas subdivisões.

Teste

Para exemplificar o sistema, Nichols usou seu próprio perfil do Twitter. “Tudo o que o preciso para a análise é uma amostra de texto. Neste caso, estou olhando para o meus tweets. O sistema mostra aqui, por exemplo, que sou bastante introvertido. Aparentemente também não sou tão agradável”, disse o pesquisador, rindo dos resultados.

Mas ele concorda com isso? “Vocês é que podem me dizer”, brincou. Nichols explicou que resultados como esses podem criar alguma resistência inicial ao serviço por parte dos usuários.

O sistema consegue dizer coisas sobre as pessoas que elas às vezes não estão dispostas a reconhecer. Por outro lado, a tecnologia tem potencial para ajudar as empresas a oferecer um atendimento muito mais personalizado, e a oferecer produtos que os consumidores realmente estejam a fim de comprar.

Identificação

Nichols começou a pesquisar mídias sociais há dois anos e meio. Antes, ele trabalhava com dispositivos móveis e internet móvel. “Uma das primeiras coisas que eu fiz, por volta de 2010, foi um sistema simples que recolhia informações do Twitter”, disse o pesquisador.

“Eu digitava palavras-chave e via o que as pessoas falavam a respeito delas. O sistema apresentava em gráficos o volume de publicações. Durante a última Copa do Mundo, via o que as pessoas falavam durante os jogos. Comecei a analisar a atividade durante grandes eventos, e me pareceu um meio de comunicação interessante.”

Ao mesmo tempo, Nichols ficou interessado em crowdsourcing, distribuir tarefas para um grande número de pessoas pela internet. “Na época, o que estava se tornando grande era a distribuição de microtarefas para massas. Pagar pequenos valores para que as pessoas realizem tarefas simples, como o Mechanical Turk (serviço da Amazon). Um dos problemas com esses serviços é que você não sabe quem os trabalhadores são.”

Imagens

Juntando o interesse a respeito das redes sociais e essa necessidade de identificar os usuários, Nichols teve a ideia de traçar um perfil das pessoas a partir do que elas publicam. Mas a identificação da personalidade pelos textos do Twitter é só o começo.

“Já trabalhamos num sistema que faz esse tipo de análise através de imagens, verificando as publicações do Instagram e do Pinterest”, disse o pesquisador.

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Renato Cruz, especial para o Estado de S.Paulo

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