Estou há meses planejando uma série de artigos sobre aspectos diversos do Google. Nunca escrevo porque, confiem em mim, é muito material. O Google está revolucionando a internet: fica difícil de decidir por onde começar.
Então começar devagarzinho, apresentando a vocês uma das seções mais simpáticas e desconhecidas do site: os depoimentos, onde usuários comuns contam como o Google mudou suas vidas. São histórias engraçadas, trágicas, surreais, todas sublinhando o poder da internet em mudar a vida das pessoas para melhor.
Algumas das mais interessantes, traduzidas livremente por mim:
O pai perdido
After 34 years of not knowing who my father was, I typed his name into Google.com and found a link that I thought might help me. I sent an email to the link´s website contact who then forwarded my information to my father. Two days later, I received a 3-page email from the man who I thought might be my father – it was indeed him. He had also been looking for me for years, but to no avail. I just wanted to say thank you, as I now have the opportunity to meet my father, introduce him to his new grandson, and meet my two half-brothers and a half-sister. Mainly, I just wanted to say thank you.
‘Depois de 34 anos sem saber quem meu pai era, digitei seu nome no Google.com e descobri um link que achei que podia me ajudar. Mandei uma mensagem para o e-mail do site, que então encaminhou-a ao meu pai. Dois dias depois, recebi um e-mail de três páginas do homem que pensei que poderia ser meu pai – e era ele mesmo! Ele também tinha estado procurando por mim há anos, sem sucesso. Eu só queria dizer obrigado, pois agora tenho a oportunidade de encontrar meu pai, apresentá-lo ao seu novo neto e conhecer dois meio-irmãos e uma meia-irmã. Principalmente, eu só queria dizer obrigado.’
O ataque cardíaco evitado
I just wanted to let you know that Google may well have saved my life. My sons and I were walking home from having eaten out. A half block from my house, I felt this pressure building in my chest. Immediately, I thought, `heart attack´ and ran through how I´d been feeling that the day (I had been nauseated). My first thought was, `confirm suspicions,` and immediately, upon arriving home, I went to google and typed in `heart attack.´ I kept thinking, `you only have minutes…´ I found a site that listed symptoms. Indeed, I was having a heart attack. I was at the Albany fire station within minutes. Five baby aspirin later, and a few squirts of nitro and I was in the ambulance on my way to the hospital. The good news is, I have no residual damage. My heart is back to normal. Thank you for providing the Google search engine. I´m sure my recovery was complete because of the speed within which I was able to get help.
‘Eu só queria que vocês soubessem que o Google pode bem ter salvado minha vida. Meus filhos e eu estávamos andando de volta para casa depois de comer fora. A um quarteirão da minha casa, senti essa pressão crescendo no meu peito. Imediatamente pensei: ‘ataque cardíaco’ e tentei me lembrar de tudo o que tinha sentido naquele dia – tinha tido náuseas. Meu primeiro pensamento foi ‘confirme suas suspeitas’ e, assim que cheguei em casa, fui para o Google e digitei ‘ataque cardíaco’. Fiquei pensando ‘eu só tenho alguns minutos…’ Encontrei um site que listava sintomas. E, de fato, eu estava tendo um ataque cardíaco. Em poucos minutos, eu já estava no Corpo de Bombeiros de Albany. Tomei algumas aspirinas e fui de ambulância pro hospital. A boa notícia é que não houve dano residual. Meu coração está normal de novo. Obrigado por fornecer o mecanismo de busca Google. Tenho certeza que minha recuperação foi completa por causa da velocidade com que busquei ajuda.’
Os violões recuperados
I´m a musician, and I´ve had my guitars for years. Recently, I had the misfortune of having my guitars stolen. The next morning, sad but not defeated, I began to hunt for them using Google. I was amazed to actually find them online! I alerted the police as soon as possible, and thanks to their help I´m going to get them back! Google helped me track them down. An amazing piece of technology and an wonderful story about the power of the Internet! Thank you Google for helping me save my guitars and getting them back!
‘Sou músico e tenho meus violões há anos. Recentemente, tive o azar de tê-los roubados. Na manhã seguinte, triste mas não derrotado, comecei a caçá-los usando o Google. Fiquei estupefato de encontrá-los online! Chamei a polícia na hora e, graças a ajuda deles, consegui meus violões de volta. Google me ajudou a rastreá-los. Uma tecnologia espantosa e uma maravilhosa história sobre o poder da internet. Obrigado, Google, por me ajudar a salvar e recuperar meus violões.’
O bassê salvo
Por fim, sou parcial, pois amo cachorros, mas essa aqui é a minha favorita:
I bought our miniature dachshund some new treats and instead of chewing them, he swallowed one whole and it got caught in his throat. He was choking and couldn´t breathe. My husband was on the computer and I called him in the room to help. We were unable to dislodge the treat and the dog was obviously in trouble. My husband told me to do a Google Search on choking dog. I ran to the computer, clicked on the Google icon, typed in `chocking dog´, got a return `Did you mean: ‘choking dog’´ and I clicked on that to have the first selection be `How to perform the Heimlich maneuver on a dog´. After accessing that site, I read it to my husband who followed the directions. Poof! The treat shot across the room and our dog was saved! The dog was fine, we were a wreck and Google saved the day. Thank you Google!
‘Comprei alguns biscoitos para o meu bassê, mas ao invés de mastigá-los, ele engoliu um inteiro e se engasgou. Não estava conseguindo respirar. Meu marido estava no computador e eu chamei-o para vir me ajudar. Ele também não conseguiu soltar o biscoito e o cachorro estava obviamente com sérios problemas. Meu marido me disse para fazer uma busca no Google por ‘cachorro engasgado’ (choking dog). Corri até o computador, cliquei no ícone do Google, digitei ‘cachorro encasgado’ (chocking dog), obtive a resposta ‘você quer dizer `cachorro engasgado´?’, cliquei na resposta e o primeiro resultado já era ‘como fazer a manobra Heimlich em um cachorro’. Depois de acessar o site, li as instruções ao meu marido, que as seguiu. Pronto! O biscoito foi catapultado para o outro lado da sala e nosso cachorro foi salvo. Ele estava ótimo, nós estávamos um caco e o Google salvou o dia. Obrigado, Google.’
Usabilidade
Não adoro essa história só por causa do cachorrinho. Ela também demonstra um ponto forte do Google: usabilidade.
Usabilidade é outro mega-assunto que pretendo abordar em breve. Falar de usabilidade talvez seja mais urgente do que falar sobre o Google: o Google, afinal, todo mundo conhece; usabilidade ainda é uma ilustre desconhecida.
Enfim, usabilidade é a ciência de tornar as coisas mais fáceis de usar. E um dos seus preceitos básicos diz que erros previsíveis devem ser prevenidos. Parece óbvio, certo? Todos os preceitos básicos da usabilidade são óbvios, pena que quase ninguém os segue.
Se, ao final do preenchimento de um formulário online, o botão de ‘apagar’ é do mesmo tamanho, tem o mesmo destaque e fica colado ao botão ‘enviar’, é previsível que muita gente vai clicar em ‘apagar’ por engano e perder todos os dados. Cabe ao site, caso queira manter um botão inútil desses, ao menos afastá-lo dos outros, diminuí-lo, marcá-lo em vermelho etc.
Nada também mais previsível do que usuários cometerem os mais atrozes erros de ortografia em suas buscas. Então, cabe à empresa – que já sabe que isso vai acontecer – fornecer alternativas. Nesse caso, como a palavra ‘chocking’ não existe na língua inglesa, o programa presumiu, acertadamente, que ela queria dizer ‘choking’ e já lhe encaminhou ao lugar certo.
Da união do mais poderoso mecanismo de busca de todos os tempos com uma aplicação impecável das leis da Usabilidade, um cãozinho foi salvo, eu preenchi mais uma coluna e, melhor ainda, rompi a inércia que não me deixava começar a escrever sobre o Google. Final feliz.
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Colunista de internet da Tribuna da Imprensa, editor do Guia de Blog SobreSites (http://www.sobresites.com/blog) e mantém o blog Liberal Libertário Libertino (http://www.liberallibertariolibertino.blogspot.com/); e-mail (cruzalmeida@sobresites.com)