O jornal The New York Times acaba de esclarecer um mistério. Porque há tantas queixas contra os Serviços de Atendimento do Consumidor (SAC) da maioria das empresas mas nada, ou quase nada , é feito para melhorar a atenção aos clientes? A reportagem de Kate Murphy, baseada numa pesquisa do International Customer Management Institute mostrou […]
