‘Uma gripe muito forte tirou a ombudsman de combate desde ontem. Peço desculpas pela ausência no blog e pela falta de atendimento aos internautas. Espero voltar na segunda-feira.
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Voz dos internautas (19/2/08)
No final da semana passada, o UOL Namoro/Metade Ideal enviou e-mail para milhares de assinantes. O assunto do e-mail era ´Aviso: Você está sendo procurado!´. Para o UOL, foi apenas uma ação cujo objetivo era o de ´apresentar em primeira mão aos assinantes UOL as novidades e vantagens de produto´. Acontece que esse e-mail foi enviado em massa a quem não pediu, não dava opção de resposta ou de retirada automática da lista e visava a conquistar clientes de serviço pago. Isso caracteriza-se como prática de spam. Muitos internautas não gostaram da ´ação´, até porque foi enviada para pessoas casadas, que não estão à procura de sua metade ideal. Seguem manifestações dos internautas e a resposta da equipe do UOL Namoro.
´UOL Namoro não-responder@metadeideal.com.br
Que palhaçada é essa?… Quem está me procurando?… Alguém que me escreve, mas não quer resposta?… Se eu me meter nisso terei muito a perder, sim, perderei meu casamento!!! Não sou anônimo nem vejo vantagem nisso, portanto, não tente me iludir com esse argumento obscuro. Vá fazer propaganda em outras bandas. O link para cadastro existe na mensagem, mas onde está o link para me excluir dessa lista de spam?… Avise que aqui em casa relacionamento também é coisa séria. Gostaria que meu endereço de e-mail fosse mais respeitado por vocês.´
Guilherme
´Senhores responsáveis pelo UOL, escrevo-lhes para expressar meu desapontamento e descontentamento com o UOL. Há algum tempo venho recebendo e-mails indesejados, o chamado spam!!!, porém do próprio UOL (UOL Megastore e agora UOL Namoro). Em primeiro lugar, até onde sei, minha conta está configurada para não receber nenhum tipo de boletim do UOL, sendo assim, não deveria receber nenhum e-mail de boletim ou propaganda. Recebi o e-mail abaixo do UOL Namoro com o título ´Aviso: Você está sendo procurado!´. Este e-mail causou-me um sério problema conjugal, uma vez que sou casado e minha esposa quer saber como um homem casado recebe um e-mail com o título ´Aviso: Você está sendo procurado!` de remetente UOL Namoro, tendo sido filtrado tanto perfis masculinos quanto femininos, sugerindo uma bissexualidade de minha parte. Este foi o maior constrangimento e desrespeito à minha integridade moral que já ocorreu em todos estes anos que estou online. Jamais podia esperar ou imaginar que o próprio UOL seria autor de tamanha grosseria.´
Laércio
´Sou cliente há vários anos do UOL. Existem alguns procedimentos por parte desta empresa que são absolutamente inexplicáveis. O UOL oferece produto denominado ´Anti-Spam UOL´, porém a própria empresa é produtora de spams. Hoje recebi duas mensagens idênticas de UOL Namoro. Mais de uma vez solicitei ao UOL que não enviasse quaisquer mensagens ou propagandas. Inclusive já suspendi, via página do UOL, o envio de boletins (embora ache que tal providência deva ser de quem está enviando estas mensagens jamais solicitadas). Duas informações importantes, no contrato (elaborado pela UOL) posso solicitar que este procedimento não ocorra; e seria importante que o setor de ´divulgação` do UOL e até o setor de ´anti-spam UOL` visitassem a página do UOL, com dicionário de termos de informática. Certamente eles não conhecem a definição dada, pela empresa em que trabalham, para spam´
Lucas
´Recebi o spam do Metade Ideal, um site UOL. Estranhamente eu bloqueei o domínio metadeideal.com.br no meu anti-spam, mas ainda assim continuo recebendo spam do metadeideal. Vocês podem, por favor, verificar a falha no anti-spam e tomar providências para que eu não receba mais spam de uma empresa UOL?´
Rafael
´Estou cansado de receber lixo e spam de vocês. Já tentei de todas as maneiras parar de receber boletins indesejados na minha conta, mas parece que o sistema de gerenciamento de vocês é ineficiente ou o próprio UOL faz de propósito ao ignorar os meus cancelamentos ou tentativas, feitas online pelo site. Não adianta me enviar uma resposta dizendo ´entre na página e tal tals…´. Não sou um usuário leigo, e não sou burro nem idiota. Repito: já tentei várias vezes cancelar recebimento dos boletins de vocês, mas parece que não funciona ou vocês simplesmente ignoram isso. A gota d´água foi receber esse e-mail [do UOL Namoro].´
Luiz Fernando
´UOL Namoro. Que palhaçada é essa??? Isso, para mim, chama-se spam. Acho que o UOL, como proveror sério que me parece ser, não deveria usar esse tipo de artifício. O UOL caiu no meu conceito.´
Luiz
´Venho por meio deste e-mail mostrar minha insatisfação com a forma que o UOL trata a publicidade indesejada gerada por ele próprio. Receber um spam do próprio provedor quando o mesmo é gratuito até se explica, mas receber um spam, de um provedor pago (cabe lembrar que ainda pago o UOL banda larga, mesmo sabendo de não mais me ser necessário desde setembro do ano passado), acho no mínimo impróprio, ainda mais tendo ativado o serviço de anti-spam em minha conta. Logo, presume-se que não desejo receber qualquer tipo de informativo sobre namoros. Mesmo assim, recebi tal mensagem. De duas uma: ou é má-fé do UOL em liberar a sua própria mensagem ou é um grande descaso com seus clientes na forma de configurar para benefício próprio o anti-spam. Se o anti-spam existe e está ativo é justamente para evitar esse tipo de e-mail.´
Silvio
´Aviso: você está sendo procurado!` era o assunto do spam enviado pelo UOL
UOL responde
´A equipe do UOL Namoro preza a satisfação dos usuários e, por isso, se coloca à disposição para solicitar diretamente ao SAC a exclusão da base de e-mails do UOL, os usuários que não desejam receber comunicados sobre nosso site. O pedido pode ser feito através do e-mail faleconosco@metadeideal.com.br
De qualquer maneira, gostaríamos de esclarecer que nossas ações têm como objetivo apresentar em primeira mão aos assinantes UOL as novidades e vantagens de nosso produto. Entendemos que algumas pessoas podem não se identificar com o produto oferecido e não sugerimos que estas ajam contra seus compromissos. Desejamos apenas convidar os interessados a conhecer nosso serviço.
Sinceramente,
Equipe UOL Namoro´
Agradeço à equipe do UOL Namoro pela resposta, mas é de se lamentar que o UOL, em vez de evitar a prática de spam, sugira que o internauta tenha o trabalho de reivindicar a retirada do seu nome de uma lista na qual não pediu para entrar. É de se lamentar também, que o UOL, ao enviar spam, burle seu próprio anti-spam.’